تیکت و پشتیبانی

برای ارتباط با تیم نوین کلاود، از بخش تیکت‌ها در کنسول استفاده کنید.

ثبت تیکت جدید

روی «اضافه کردن تیکت جدید» کلیک کنید و فرم را پر کنید:

فیلد	توضیح
دپارتمان	بخش مرتبط با موضوع
موضوع	عنوان کوتاه، دست‌کم ۵ کاراکتر
توضیحات	شرح مسئله، دست‌کم ۲۰ کاراکتر
فوریت	کم، متوسط یا زیاد
سرویس مربوطه	اختیاری — انتخاب سرور یا سرویس مرتبط
آپلود فایل	اختیاری — پیوست فایل

نام و ایمیل شما به‌صورت خودکار از پروفایل پر می‌شود.

دپارتمان	موارد مناسب
فنی	مشکل سرور، شبکه، DNS، CDN و سایر مسائل فنی
مالی	پرداخت، صورتحساب، شارژ کیف پول
فروش	سوال پیش از خرید، مشاوره سرویس

سطح	چه زمانی
کم	سوال عمومی، درخواست راهنمایی
متوسط	مشکلی که کار را کند کرده ولی سرویس در دسترس است
زیاد	سرویس از کار افتاده یا مشکل فوری

تیکت موثر بنویسید

برای پاسخ سریع‌تر، این موارد را در تیکت بنویسید:

وضعیت	معنی
پاسخ داده نشده	تیکت ثبت شده و در انتظار بررسی است
در حال رسیدگی	کارشناس در حال بررسی است
پاسخ داده شده	پاسخ داده شده و منتظر بازخورد شماست
پاسخ مشتری	شما پاسخ داده‌اید و منتظر بررسی مجدد است
بسته شده	تیکت خاتمه یافته است

با ورود به تیکت، تمام پیام‌ها به‌ترتیب زمانی نمایش داده می‌شود. از کادر پایین صفحه می‌توانید پاسخ بدهید و در صورت نیاز فایل پیوست کنید.

تیکت بسته‌شده

پس از بسته شدن تیکت، امکان ارسال پیام جدید در آن وجود ندارد. اگر مشکل دوباره تکرار شد، تیکت جدیدی ثبت کنید و به شماره تیکت قبلی اشاره کنید.